28 січня 2011 набуває чинності постанова КМУ від 19 січня 2011 №26, якою внесено зміни до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації.

28 січня 2011 набуває чинності постанова КМУ від 19 січня 2011 №26, якою внесено зміни до Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації.

Інструкцію доповнено нормою про те, що заявник може вимагати відмітки на копії його звернення штампа організації із зазначенням дати надходження і вхідного номера звернення. Така копія повертається заявнику.